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Risposta: Buongiorno, di quale robottino parla? può essere più precisa? anche perchè da noi un prodotto non rimane presso la nostra sede 3 mesi come scrive. Speriamo in una sua risposta. Grazie

Risposta: Gentilissima Daniela, ci dispiace molto per la sua recensione e ci dispiace ancora di più leggere il suo commento in quanto riteniamo inopportuno il suo commento relativo alla punta di sessismo. Per quanto riguarda le lunghissime attese purtroppo, non essendo noi produttori, ma acquistando il materiale necessario alle riparazioni direttamente dai produttori dobbiamo rispettare le loro tempistiche. Per totale trasparenza allego lo scambio di email successivo al ritiro dell’apparecchio. “Oggetto: Re: V.R.E.M. DI Campion Davide invio ADlab Rapporto chiusura Numero: 2022 / 4150 Data: Fri, 16 Sep 2022 15:18:06 +0200 Mittente: Assistenza Vrem xxxxxxxxxxxxxx A: Daniela Trinca xxxxxxxxxxxxx Mi sembra che stia trascendendo, Nessuno le ha dato della bugiarda, abbiamo semplicemente risposto alle sue affemazioni, il che mi sembra lecito. Non abbiamo sicuramente cambiato rotta, anzi! visto l'incremento di riparazioni degli utimi 5 anni da 3000 all'anno a quasi 15000 riparazioni l'anno, sembra che i clienti abbiano un parere esttamente contrario al suo. In Italia per fortuna abbiamo ancora l'opportunita' di sciegliere, non sò ancora per quanto, detto cio' e' libera di portare la sua caffettiera ed i suoi eletttrodomestici dove riterra' opportuno. Ci dispiace di non averla piu' fra i nostri migliori clienti. Cordialmente. Vrem Store Il 16/09/2022 12:16, Daniela Trinca ha scritto: Molto bene, quindi mi state dando della bugiarda. Dopo 15 anni di servizio impeccabile, vedo che avete decisamente cambiato rotta. Cambierò senz'altro centro riparazioni. Il ven, 16 set, 2022 alle 12:09, Assistenza Vrem xxxxxxxxxxxxxx ha scritto: Buongiorno, Le macchine durante i test vengono collaudate con il caffe' quindi, puo' capitare che qualche residuo rimanga. Per quanto riguarda le parti metalliche di cui parla, nella scheda di accettazione che lei ha firmato e' presente nella "nota estetica". "usato- Qualche graffio". quindi in fase di accettazione i segni erano gia' presenti. Per quanto riguarda il piedino, noi non abbiamo perso nulla anche perchè ogni macchina viene guardata da un tecnico in un banco dedicato e cio' che ci è stato consegnato viene restituito. Per il resto, mi permetto di contestare vivamente ciò di cui ci accusa sull'attenzione rivolta verso le riparazioni visto che abbiamo ricevuto il certificato di "Eccellenza 2022" Da De Longhi Group. Mi permetto di aggiungere che la prima volta che ha portato la sua caffettiera da noi era per una decalcificazione quindi "manutenzione ordinaria" a carico del cliente ed eseguita dallo stesso. La seconda volta la macchina non presentava alcun difetto, e' stata provata, collaudata con caffè e nient'altro. Cordiali saluti. Vrem Store Il 16/09/2022 10:41, Daniela Trinca ha scritto: Gentilissimi, ho ritirato ieri sera la macchina del caffè. A parte il fatto che era piena di polvere di caffè, la vaschetta di raccolta era sporca e le parti metalliche sono segnate penso per il contatto forzato con gli attrezzi, è scomparso uno dei piedini di appoggio (v. foto). L'avete perso o c'è la possibilità di recuperarlo? Considerando questo intervento ed anche il precedente, mi permetto di consigliarvi vivamente di alzare l'attenzione nelle riparazioni perché nelle vostre mani gli apparecchi invecchiano precocemente. Cordiali saluti Daniela Trinca Il mer, 14 set, 2022 alle 18:19, xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx ha scritto: Spett.le DANIELA TRINCA, Con la presente la informiamo che la riparazione da lei portata presso il nostro Centro Assistenza è pronta. La preghiamo di presentarsi con la ricevuta di accettazione obbligatoria per il ritiro. Restiamo a dispsizione per qualsiasi chiarimento. Cordialità VREM di Campion Davide Piazzale Cimitero Maggiore 1 20151 Milano ************

Risposta: Buonasera Sig. Damiano, mi rincresce per il disagio, e sarà nostra premura gestire con priorità il Suo caso e capire effettivamente l'accaduto, interfacciandoci con il laboratorio centrale europeo che Le ha riparato la macchina. Per quanto riguarda il contatto, devo dissentire dalla Sua affermazione, infatti il tempo attesa media alla risposta è di 2 minuti e 50 secondi, si tratta di attendere che l'operatore risponda, oppure contattarci via mail all' indirizzo che ben conosce per la gestione della pratica di assistenza fujifilm@phonolab.it a cui Le suggerisco di scrivere quanto prima per poterci occupare del caso. Phonolab srl